 |
质量方针： |
| 以顾客为中心，以标准化、专业化、简单化的原则建立经营系统，做到时间便利、距离便利、商品便利、服务便利，以法律为准绳，坚持持续改进的原则，成为消费者方便的好邻居，生活的好帮手。 |
| 质量目标： |
1. 营业时间： 80%的便利店24小时营业； 中型超市：13小时以上；送货上门业务：二环之内两小时之内送到。
2. 店铺密度：2005年店铺达到100家，平均5000户/店铺。
3. 商品力：2005年服务性商品业绩构成比20%、单平方米品项数25种（CVS业态）， 一级进货渠道比重40%、商品淘汰率40%；
4. 顾客满意度：2005年95%（衡量方法：设计调整表格其中含商品齐全度、服务品项等指标，用随机抽样方法进行调查，每年一次）。
|
| A、商品质量控制： |
| 执行《商品采购控制程序》GL/CX08-2001、《厂商评定控制程序》GL/CX092001及《商品验证控制程序》GL/CX10-2001等控制措施，由公司商品部负责控制并承担责任。（详见《ISO9001-2000质量管理手册》） |
| B、服务质量控制： |
| 执行《质量记录控制程序》GL/CX02-2001、《管理评审控制程序》GL/CX04-2001、《教育训练控制程序》GL/CX05-2001、《服务提供控制程序》GL/CX11-2001和《服务检查考核控制程序》GL/CX17-2001等控制措施，由公司营业部和管理部按照职责分工，分别进行控制并承担相应责任。 |
| C、顾客意见控制： |
| 为了满足消费者需求，有效收集顾客反馈意见，提高商品及服务质量，严格执行《沟通控制程序》GL/CX03-2001、《不合格服务控制程序》GL/CX18-2001、《纠正措施控制程序》GL/CX19-2001和《预防措施控制程序》GL/CX20-2001等控制措施，有效改进服务，满足消费者需求。
|
| |
 |
